Voor Klanten:

1. Volledige Terugbetaling: Annuleringen die 24 uur of meer voor de geplande servicetijd worden gedaan, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling. Klanten kunnen hun boekingen annuleren via hun Huurhulp-account of door contact op te nemen met de klantenservice.
2. Gedeeltelijke Terugbetaling: Annuleringen die binnen 24 uur voor de geplande servicetijd worden gedaan, zijn onderhevig aan een annuleringskosten van 50%. Deze kosten dekken de voorbereiding en tijd van de dienstverlener.
3. Niet komen opdagen: Als de dienstverlener niet op de afgesproken tijd verschijnt zonder voorafgaande kennisgeving, hebben klanten recht op een volledige terugbetaling. We raden klanten aan om dergelijke incidenten bij Huurhulp te melden, zodat we passende maatregelen kunnen nemen.
4. Uitzonderlijke Omstandigheden: We begrijpen dat er noodsituaties kunnen optreden. In dergelijke gevallen wordt klanten aangeraden contact op te nemen met de ondersteuning van Huurhulp, en we zullen de situatie per geval beoordelen.

Voor Dienstverleners:

1. Annuleringen door Dienstverleners: Frequente annuleringen of het niet verschijnen kunnen leiden tot sancties, waaronder opschorting of deactivering van het account. Dienstverleners moeten klanten tijdig op de hoogte stellen als ze niet in staat zijn een dienst te leveren.
2. Noodsituaties: Dienstverleners die worden geconfronteerd met onvermijdelijke noodsituaties dienen zo snel mogelijk contact op te nemen met de klant en Huurhulp-ondersteuning om sancties te voorkomen.
3. Betrouwbaarheid: Betrouwbaar aanwezig zijn op Huurhulp is van cruciaal belang voor dienstverleners. Herhaalde annuleringen kunnen de beoordelingen en vertrouwensniveaus negatief beïnvloeden.